CASO DE SUCESSO

 

A AdvanceCare tem como missão proporcionar ao mercado uma gestão especializada de sistemas de saúde procurando a satisfação dos clientes através da prestação integrada de serviços de qualidade. A sua principal atividade está ligada à área de processamento de sinistros de saúde para várias entidades seguradoras.

 

 

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EXEMPLO DA CONTRIBUIÇÃO DA PREMIERPARTNER PARA UM PROJETO DE ECM e BPMCliente - AdvanceCare (UnitedHealth International e BES Seguros)

Etapa 1.

A AdvanceCare solicitou à PremierPartner o acompanhamento de um projecto-piloto na vertente da captura documental. À PremierPartner foi ainda solicitada a projeção de recomendações e a apresentação de perspetivas de funcionamento futuro. Para além do anteriormente referenciado a proposta de serviços PremierPartner contemplou o acompanhamento da implementação e da entrada em produção de todas as fases do projeto de digitalização. O trabalho desenvolvido pela PremierPartner incluiu a validação do desenho do circuito processual, com especial enfoque nos seguintes pontos: caracterização do processo; estrutura operativa (humana e equipamentos); definição dos meios de TI; volumetrias, KPIs e plano de contingência.

Etapa 2.

Com o objectivo de obter uma maior excelência operativa (mais produtividade, mais qualidade e consequente melhores níveis de serviço) foi solicitado à PremierPartner o (re)desenho do fluxo e funcionalidades dos fluxos (workflow) de gestão documental, com especial enfoque nos seguintes pontos: arquitetura e adaptação à realidade AdvanceCare; definição da informação a gerir e regras a aplicar; definição das funcionalidades subjacentes e dos processos; definição da componente de segurança e vertente de gestão; controlo, monitorização e estatísticas. Por último, a PremierPartner teve também de transmitir indicações tecnológicas sobre o tipo de ferramentas de workflow/BPM que, no futuro próximo, poderiam suportar os processos objecto do trabalho.

Etapa 3.

Depois de consulta ao mercado, apoiada nos serviços de consultadoria da PremierPartner, a AdvanceCare avançou com a implementação do projecto de digitalização, gestão de conteúdos e workflow/BPM. No âmbito do mencionado projecto subcontratou à PremierPartner a gestão da conformidade do processo de implementação, incluindo o controlo das entidades externas envolvidas no projecto, a articulação com as áreas internas e a garantia de aplicabilidade do funcionamento, e dos custos, da plataforma instalada.